CRM

O que é exatamente CRM?

Processo de aquisição,retenção e evolução de clientes lucrativos.

Isto requer uma concentração clara nos atributos do serviço que representa o valor que o cliente procura e que por ele cria fidelidade.

Stanley Brown
 

Vantagens

• reduz custo de propaganda.
• facilita a abordagem de clientes específicos.
• Medir a eficácia.
• Permite que as organizações compitam por clientes munindo-se de seus serviços e não de seus preços.
• Evita gasto reduzido com clientes de baixo valor.
• Diminui o tempo que se leva para desenvolver e comercializar o produto.
• Melhora o uso do canal do cliente,aproveitando o máximo de cada contato com o cliente.

Tipos de CRM:

• Operacional
• Colaborativo
• Analítico